Términos de Servicio

Quiénes somos

ForwardDawn LLC, que opera como Forward Dawn ("Forward Dawn", "nosotros"), es una agencia de diseño web, automatización y sistemas de crecimiento con base en Miami, Florida. Estos términos cubren tu uso de este sitio web y, a grandes rasgos, cómo trabajamos. Los proyectos con clientes se rigen por un acuerdo de servicios firmado, que prevalece sobre cualquier cosa escrita aquí.

Información, no asesoría profesional

El contenido de este sitio, de nuestros espacios de comunidad y de nuestras conversaciones contigo es información general, no asesoría legal, financiera, fiscal ni de otro tipo profesional. Habla con un profesional licenciado para asesoría sobre tu situación específica.

Sin resultados garantizados

Nunca garantizamos posiciones en buscadores, citas en respuestas de IA, tráfico, clientes potenciales ni ingresos, y creemos que nadie puede hacerlo con honestidad. Nos comprometemos a un trabajo hábil, medible y en mejora continua; los resultados dependen de muchos factores fuera del control de cualquier agencia.

Programa de mensajes de texto (SMS)

Al proporcionar tu número de celular y dar tu consentimiento en nuestros formularios, aceptas recibir mensajes de texto de ForwardDawn LLC. Nuestro programa de SMS envía mensajes de cuenta y servicio (avisos sobre tu solicitud, agendado y recordatorios de citas, solicitudes de reseña, y notificaciones de proyecto o cuenta) y, cuando das consentimiento por separado, mensajes promocionales ocasionales sobre nuestros servicios. Debes tener al menos 18 años para aceptar recibir mensajes de texto.

La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos; estas las cobra tu operador móvil, no Forward Dawn. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje. Recibirás una confirmación y no más textos. Responde HELP para ayuda, o contáctanos en hello@forwarddawn.com o al (786) 269-0075. Cómo recopilamos y manejamos tu número y consentimiento se describe en nuestra Política de Privacidad, y no compartimos tu número ni tu consentimiento de SMS con terceros para su propio marketing.

Cómo usamos la IA

Forward Dawn usa IA en nuestro propio negocio y en los negocios de nuestros clientes. La IA puede responder llamadas, mensajes de texto, el chat del sitio web y mensajes de redes sociales, y redacta publicaciones para redes sociales, contenido del Perfil de Negocio de Google y respuestas a reseñas.

Por eso, cuando llamas, escribes, chateas o envías un mensaje a Forward Dawn o a un negocio que usa nuestros servicios, puede que estés hablando con una IA y no con una persona. Si quieres comunicarte con una persona de Forward Dawn, escríbenos a hello@forwarddawn.com.

La IA puede cometer errores. Una persona de nuestro equipo es responsable de cómo se configuran estos sistemas y de lo que sale en vivo, y una persona aprueba los cambios importantes antes de que lleguen a los clientes. Las respuestas en llamadas y conversaciones en vivo las genera la IA en el momento y no se revisan una por una antes de enviarse.

Información de salud (HIPAA)

La plataforma y los servicios de Forward Dawn no cumplen con HIPAA. Forward Dawn no es un socio comercial (business associate) según HIPAA, y no firmamos acuerdos de socio comercial (BAA, por sus siglas en inglés).

Los clientes no deben usar nuestra plataforma, formularios del sitio web, chat, mensajes de texto, llamadas telefónicas, correo electrónico, CRM ni ningún otro sistema de Forward Dawn para recopilar, enviar, almacenar o procesar información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés).

Un cliente que lo haga de todos modos actúa bajo su propio riesgo y a su propio costo, y es el único responsable de cualquier brecha de datos, reclamo, multa o costo que resulte. En la medida permitida por la ley, el cliente acepta indemnizar a Forward Dawn y mantenerla libre de responsabilidad frente a cualquier reclamo derivado de PHI que el cliente o sus propios clientes ingresen en esos sistemas.

Propiedad intelectual

Este sitio web, nuestra marca y nuestro contenido pertenecen a Forward Dawn. Para el trabajo de clientes: salvo que tu acuerdo de servicios diga otra cosa, tú eres dueño de tus entregables finales una vez pagados, y nosotros conservamos la propiedad de nuestras herramientas, plantillas, sistemas y conocimiento subyacentes. Podemos mostrar trabajo terminado de clientes en nuestro portafolio salvo que tu acuerdo diga otra cosa.

Uso aceptable

No hagas mal uso de este sitio: nada de intentar vulnerar la seguridad, extraer datos a gran escala, suplantar tu identidad, o usar nuestros formularios y chat para enviar spam o contenido ilegal. Podemos restringir el acceso para proteger el sitio y a sus usuarios.

Facturación

La facturación de clientes ocurre exclusivamente a través del portal de clientes y de facturas firmadas. Nuestro personal nunca te contactará primero por mensaje directo o chat pidiendo datos de pago. Si recibes un mensaje así, no es nuestro. Repórtanoslo de inmediato.

Uso razonable de las funciones de IA ilimitadas

Cuando tu plan o complemento incluye conversaciones de IA ilimitadas o respuesta de IA ilimitada, Forward Dawn no cobra por conversación, por respuesta ni por minuto de procesamiento de IA. Los segmentos de mensajes de texto, los envíos de correo, el tiempo de llamada en la línea telefónica y otros consumos del operador siguen sujetos a las franquicias mensuales de tu plan.

Ilimitado cubre el uso ordinario de tu negocio para comunicarse con sus clientes y prospectos genuinos. No cubre tráfico creado principalmente para probar, extraer, agotar o revender el servicio; tráfico masivo o no solicitado presentado como conversaciones de clientes; compartir el acceso con otro negocio; actividad ilegal o fraudulenta; ni usos que amenacen la seguridad o la estabilidad del servicio. Un mes con mucho trabajo, por sí solo, no es abuso.

Si el uso se ve inusual y no hay un riesgo inmediato de seguridad o estabilidad, te contactamos, te explicamos lo que estamos viendo y acordamos los siguientes pasos antes de restringir la función. Si creemos razonablemente que hay abuso claro, fraude, uso ilegal, un incidente de seguridad o una amenaza material al servicio, nosotros o el proveedor de la plataforma podemos restringir la función afectada de inmediato. Limitamos la acción al alcance más pequeño posible, te avisamos pronto, te explicamos qué se necesita para restaurar el servicio y lo restauramos cuando el problema se resuelve. El proveedor de la plataforma también puede restringir el servicio bajo sus propias reglas de uso razonable, seguridad o técnicas. No podemos anular esa acción, pero te avisaremos y trabajaremos por la restauración o una alternativa razonable.

Una restricción de servicio no autoriza un cargo adicional ni un cambio de plan. Nunca agregamos cargos por consumo ni te movemos a otro plan sin tu aprobación previa por escrito.

Franquicias y consumo adicional

Cada plan incluye franquicias mensuales de segmentos de mensajes de texto, correos y minutos de línea telefónica, como aparece en tu orden. Las franquicias se reinician en tu fecha de facturación y lo no usado no se acumula. El procesamiento de IA no crea un medidor de consumo aparte. Si una conversación de IA usa texto o teléfono, los segmentos de mensajes o el tiempo de llamada sí cuentan contra la franquicia correspondiente.

Tu portal muestra los registros de consumo que recibimos de los proveedores de la plataforma. Esos registros pueden aparecer después de la actividad. Cuando nuestro monitoreo muestra que te acercas a una franquicia, te contactamos con opciones: aprobar consumo adicional, fijar un límite de gasto o de unidades por escrito, cambiar a un plan que se ajuste al volumen, o detener el nuevo consumo cobrable en la franquicia. La aprobación debe indicar la tarifa y el límite aplicables y puede darse por el portal o por correo. El silencio no es aprobación.

Si el consumo adicional no se aprueba, no te lo cobramos. Podemos restringir la nueva actividad cobrable en el siguiente punto técnicamente seguro hasta que la franquicia se reinicie o apruebes más consumo. No cortamos una llamada activa solo porque se alcanzó la franquicia. Una llamada o transmisión ya en curso puede terminar. Cualquier consumo procesado antes de que la restricción tome efecto no se cobra, salvo que lo hayas aprobado por adelantado.

El consumo adicional aprobado en EE. UU. se cobra a estas tarifas: mensajes de texto SMS, $0.02 por segmento contado por el operador; mensajes con imagen MMS, $0.05 por segmento; correo, $0.002 por correo enviado, igual a $2.00 por cada 1,000; uso de línea telefónica, $0.05 por minuto; un número telefónico adicional, $5.00 por número por mes de facturación.

Los operadores pueden dividir un texto largo o uno con ciertos caracteres especiales o emojis en varios segmentos. Las tarifas de registro del operador y los cargos de traspaso se divulgan y aprueban antes de incurrirlos, y se trasladan a costo. El uso internacional, a destinos premium u otro uso fuera de EE. UU. requiere una cotización por escrito y aprobación antes de habilitarse. Cualquier cambio a las tarifas anteriores aplica solo después de tu aprobación por escrito.

Cancelación y reembolsos

Antes de empezar el trabajo: si cambias de opinión antes de que empecemos el trabajo de diseño, dínoslo y te reembolsamos todo lo pagado, completo, sin preguntas.

Planes mes a mes: cancela en cualquier momento. Tu servicio corre hasta el final del mes pagado, y no te cobramos de nuevo. No reembolsamos la parte de un mes ya en curso.

Planes anuales: la tarifa de instalación queda gratis porque te comprometiste a un año, y el plan se cobra una sola vez por adelantado. Si cancelas un plan anual antes de tiempo, te reembolsamos los meses completos que no usaste, menos la tarifa de instalación que quedó gratis al firmar. No se cobra nada más, y no hay penalidad de terminación aparte.

La tarifa de instalación cubre el diseño y la construcción de tu sitio web y la configuración de tus sistemas. Una vez que ese trabajo empieza, no es reembolsable, porque ya fue entregado.

Qué no cubren los reembolsos: no reembolsamos por posiciones en buscadores, tráfico, clientes potenciales o ingresos, porque nunca los prometemos (mira "Sin resultados garantizados" arriba). Sí respondemos por el trabajo en sí. Si no hicimos lo que dijimos que haríamos, contáctanos y lo corregimos o te reembolsamos.

Para cancelar, escríbenos por correo o usa tu portal de cliente. Confirmamos cada cancelación por escrito, y conservas tus entregables finales pagados.

Limitación de responsabilidad

Este sitio web se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Forward Dawn no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de este sitio. Para proyectos con clientes, los términos de responsabilidad se fijan en el acuerdo de servicios.

Trato justo (FDUTPA de Florida)

Conducimos el negocio en línea con la Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA, Fla. Stat. § 501.201 y siguientes): nuestra publicidad y descripciones de servicio son veraces, nuestros precios se revelan antes de que te comprometas, y no usamos prácticas engañosas o injustas. Si crees que algo en este sitio es inexacto o engañoso, dínoslo y lo corregiremos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Las disputas corresponden a los tribunales estatales o federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida.

Cambios

Cuando actualicemos estos términos, cambiaremos la fecha al inicio de esta página.