Política de Privacidad

Qué recopilamos

Información que nos das directamente: tu nombre, correo, teléfono y cualquier cosa que incluyas cuando nos contactas, llenas un formulario, conversas con el asistente del sitio o te haces cliente.

Información recopilada automáticamente: datos técnicos estándar como páginas visitadas, ubicación aproximada (a nivel de ciudad), tipo de dispositivo y navegador, cómo nos encontraste y algunas acciones, como hacer clic en un plan o enviar un formulario. Casi todo esto llega a través de Google Analytics, que puedes desactivar. Si aceptas Marketing, el píxel de Meta también registra parte de ello. También guardamos en tu navegador, durante 30 días, un registro breve de cómo llegaste (la página donde entraste, el sitio que te envió y cualquier etiqueta de campaña del enlace, como la de un anuncio), y puede ir con un formulario que nos mandes. Todo esto se explica en nuestro Aviso de Cookies y Rastreo.

Cómo la usamos

Para responderte, prestar nuestros servicios, operar cuentas de clientes y el portal, enviarte notificaciones de servicio que hayas solicitado, mejorar nuestro sitio y ofertas, y cumplir obligaciones legales.

Para medir qué funciona. Ver qué páginas y qué anuncios traen consultas es la forma en que mostramos resultados, los de nuestro propio negocio y los de los clientes para quienes trabajamos. En este sitio, esa medición es sobre el sitio web de Forward Dawn. No usamos lo que sabemos de los visitantes de forwarddawn.com para ningún cliente.

No vendemos tu información personal por dinero, y no damos tu nombre, correo ni teléfono a otras empresas para su propio marketing. Hay una sola diferencia, y solo si tú la aceptas: con Marketing activado, el píxel de Meta le envía a Meta datos de tu visita, y Meta también puede usarlos para sus propios fines. Algunas leyes estatales de privacidad llaman a eso “compartir” o incluso “vender” información personal, aunque no haya dinero de por medio. Por eso queda apagado hasta que tú lo actives.

Quién nos ayuda a procesarla

Como la mayoría de los negocios, dependemos de proveedores de servicio para operar: alojamiento y seguridad del sitio y la infraestructura (Cloudflare), nuestra base de datos de aplicación y autenticación (Supabase), procesamiento de pagos (Stripe, y nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta completo), nuestra plataforma de relación con clientes y mensajería (HighLevel, también conocida como GoHighLevel), analítica del sitio web (Google Analytics, de Google LLC) y el servicio de IA que redacta las respuestas del asistente del sitio (DeepSeek). Cada uno procesa datos para prestarnos su servicio. Google explica cómo usa la información de los sitios que usan sus servicios en policies.google.com/technologies/partner-sites.

Sobre el asistente del sitio: lo que escribes en él se envía desde nuestro servidor a DeepSeek, que redacta la respuesta. DeepSeek no recibe de nosotros tu dirección IP ni los datos de tu navegador, solo el texto de la conversación. DeepSeek tiene su sede en China, y su política de privacidad dice que procesa y guarda los datos allí. No incluyas datos sensibles en el asistente. Si quieres hablar con una persona, escríbenos por correo.

Si aceptas Marketing, Meta Platforms, Inc. (la empresa detrás de Facebook e Instagram) también recibe datos de tu visita a través de su píxel. Aquí Meta no trabaja solo para nosotros. Puede usar la información según sus propios términos, para medir anuncios y decidir qué anuncios mostrar, incluidos los nuestros. Meta lo explica en su política de privacidad en facebook.com/privacy/policy.

Si alguna vez necesitáramos compartir información más allá de esto (por ejemplo, cuando la ley lo exige), haremos solo lo que la ley exige.

Chat en vivo con nuestro equipo

Cuando estás dentro de tu CRM o de tu portal de cliente, una burbuja de chat te permite comunicarte con nosotros en tiempo real. El chat lo provee HighLevel LLC, filial de GoHighLevel Inc. (la empresa también conocida como GoHighLevel), y su widget lo sirve LeadConnector, un servicio de HighLevel. HighLevel ya opera nuestra plataforma de relación con clientes y mensajería, y también actúa como nuestro proveedor de servicio para este chat.

Qué recopila el chat: lo que escribes, incluidos tu nombre y tus datos de contacto si decides darlos, junto con datos técnicos estándar que recoge el script del chat, como tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, y la página en la que estabas. También guarda una cookie o un identificador similar en tu navegador para que tu conversación siga contigo mientras navegas entre páginas. No pasamos automáticamente los datos de tu cuenta del portal al chat. Tú decides qué contarnos.

Por qué lo usamos: para responder tus preguntas y comunicarnos contigo sobre tu cuenta y tu trabajo. Las conversaciones llegan a la bandeja de nuestro equipo dentro de nuestro CRM y se guardan allí junto con tu registro de contacto, así que las conservamos el mismo tiempo que los demás registros de clientes, como se describe más abajo en cuánto tiempo la guardamos. HighLevel describe su propio manejo de estos datos en su política de privacidad en gohighlevel.com/privacy-policy.

Cookies y herramientas similares

Hay dos cosas siempre activas: lo que mantiene el sitio funcionando y seguro, y nuestro propio registro, guardado en tu navegador durante 30 días, de cómo llegaste, incluido el sitio, anuncio o enlace que te envió. Los identificadores de clic de anuncios solo se quedan en ese registro mientras el Marketing está activado. La Analítica (Google Analytics) nos muestra cómo se usa el sitio; está activada hasta que la apagues. El Marketing (el píxel de Meta) mide si nuestros anuncios traen visitas, consultas y pagos iniciados. Cuando usemos el píxel de Meta, solo se cargará después de que lo aceptes, y nunca en páginas con video. Rechazar en la barra de cookies apaga la Analítica y el Marketing.

Puedes cambiar tu elección cuando quieras con el enlace “Tus opciones de privacidad” al pie de cada página. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tomamos como una solicitud de exclusión y apagamos el Marketing. Todos los detalles, incluido cómo tratamos Do Not Track, están en nuestro Aviso de Cookies y Rastreo.

Correo y marketing (CAN-SPAM)

Si te enviamos correo comercial, seguimos la ley CAN-SPAM de EE. UU.: nuestros mensajes identifican de quién vienen, usan asuntos veraces, incluyen nuestra dirección postal física válida y contienen un enlace de baja funcional. Las solicitudes de baja se atienden con prontitud, a más tardar en 10 días hábiles, y darte de baja del marketing nunca afecta los correos de servicio que necesitas como cliente.

Mensajes de texto (SMS) y llamadas

Dar un número de teléfono en nuestros formularios es opcional. Si compartes uno, aceptas que ForwardDawn LLC pueda contactarte por llamada y por mensaje de texto sobre tu solicitud y nuestros servicios, incluso por medios automáticos. Este consentimiento no es condición de ninguna compra.

La frecuencia de mensajes varía y pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos. Puedes cancelar los textos en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, y responde HELP para ayuda. Cancelar los textos no te da de baja de las comunicaciones de servicio que necesitas como cliente, que puedes gestionar por separado.

No vendemos tu número de teléfono, y no lo compartimos con terceros para el marketing de ellos. Solo lo compartimos con los proveedores de mensajería y telefonía que entregan nuestros textos y llamadas en nuestro nombre. Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Tu opt-in y consentimiento de SMS nunca se comparten con terceros para su marketing.

Cuánto tiempo la guardamos

Consultas de contacto: el tiempo necesario para atender tu solicitud y un periodo razonable después. Registros de clientes: durante la relación de servicio y lo que exijan fines fiscales, contables y legales.

En tu navegador: tu elección de privacidad durante 12 meses, y el registro de cómo llegaste durante 30 días. Si ese registro llegó con un formulario, la copia se queda con tu consulta en nuestro CRM. Las cookies de Google Analytics duran hasta dos años, salvo que las borres o apagues la Analítica. Google guarda los informes según el ajuste de retención de nuestra cuenta, y Meta guarda los datos del píxel según sus propios términos.

Tus opciones y derechos

Seas quien seas y vivas donde vivas, puedes preguntarnos qué información personal tenemos sobre ti y de dónde vino, pedir una copia, pedirnos corregirla o pedirnos eliminarla (podemos conservar lo que la ley nos exija). Puedes darte de baja del correo no esencial en cualquier momento con el enlace del correo o contactándonos.

En cualquier momento puedes impedir que compartamos tus datos para publicidad: apaga el Marketing en “Tus opciones de privacidad” o usa un navegador que envíe Global Privacy Control. En el mismo lugar puedes apagar la Analítica, o hacer clic en Rechazar en la barra de cookies para apagar las dos. Tus elecciones se guardan en el navegador donde las haces, así que tendrías que repetirlas en otro dispositivo o después de borrar los datos del navegador.

Cómo pedirlo: escribe a legal@forwarddawn.com o a hello@forwarddawn.com. Respondemos en un plazo de 45 días. Si necesitamos más tiempo, te decimos por qué, y no tardamos más de 45 días adicionales. Para protegerte, primero confirmamos que la solicitud viene de ti, normalmente escribiendo al correo que ya tenemos tuyo, y solo pedimos lo necesario para eso. Otra persona puede pedirlo por ti si nos envía tu permiso firmado.

Si decimos que no a alguna parte de una solicitud, te decimos por qué. Puedes apelar contestando a nuestra respuesta con la palabra “apelación”, y respondemos una apelación en un plazo de 60 días. Si sigues sin estar de acuerdo, puedes contactar al fiscal general de tu estado. Usar cualquiera de estas opciones nunca cambia el precio ni el servicio que recibes de nosotros.

Respondemos cada solicitud, y quien responde es una persona.

Lo que recopilamos, con las palabras que usan las leyes estatales

Algunas leyes estatales de privacidad piden a los negocios listar la información personal por categorías. Las nuestras: identificadores y datos de contacto (nombre, correo, teléfono, dirección IP e identificadores de cookies); información comercial (el plan que compras); actividad en internet (las páginas vistas y las acciones descritas arriba); ubicación aproximada (a nivel de ciudad); y lo que nos escribes en formularios o chats. Viene de ti, de tu navegador y de los proveedores de servicio nombrados arriba. La usamos para los fines de “Cómo la usamos” y la guardamos como se describe en “Cuánto tiempo la guardamos”.

La única información que se puede “compartir” para publicidad es la actividad en internet y los identificadores que van con ella (tu dirección IP, los datos de tu navegador y las cookies de Meta), y solo a través del píxel de Meta cuando el Marketing está activado. No vendemos información personal por dinero. No usamos información personal sensible para sacar conclusiones sobre ti, y no vendemos ni compartimos a sabiendas información de menores de 16 años.

Visitantes fuera de Estados Unidos

Este sitio y nuestros servicios son para negocios en Estados Unidos. No hemos preparado el sitio para las reglas de consentimiento de otros países, como las de la Unión Europea o el Reino Unido. Si nos visitas desde fuera de Estados Unidos, haz clic en Rechazar en la barra de cookies, o elige Rechazar todo en “Tus opciones de privacidad”, antes de seguir navegando. Aun así, puedes escribirnos sobre tu información cuando quieras.

Seguridad y notificación de brechas (FIPA de Florida)

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso y proveedores de infraestructura de buena reputación. Como negocio de Florida, cumplimos la Florida Information Protection Act (Fla. Stat. § 501.171): si una brecha de seguridad afecta tu información personal, te notificaremos como exige la ley (sin demora injustificada y a más tardar 30 días después de determinar la brecha, salvo que las autoridades pidan esperar), y notificaremos al Departamento de Asuntos Legales de Florida cuando la ley lo exija.

Menores de edad (COPPA)

Nuestros servicios son para negocios y este sitio no está dirigido a menores de 13 años. En línea con la ley COPPA, no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos dio información personal, contáctanos y la eliminaremos.

Cambios a esta política

Cuando actualicemos esta política, cambiaremos la fecha al inicio de esta página. Los cambios importantes que afecten a clientes se les comunican directamente, por correo.