¿Cómo elijo la agencia de marketing adecuada para mi negocio?

¿Qué debería preguntar antes de firmar algo?

Empieza con las preguntas que Google sugiere para contratar a un SEO, porque sirven para casi cualquier contratación de marketing: ¿puede mostrarme ejemplos de trabajos anteriores?, ¿qué resultados espera y en qué plazo?, ¿cómo mide el éxito?, y ¿compartirá cada cambio que haga y explicará por qué? La guía de Google para contratar a un SEO tiene la lista completa. Vale la pena dedicarle diez minutos aunque la agencia que tienes enfrente no haga SEO.

¿Qué promesas deberían hacerme salir corriendo?

Cualquier promesa de una posición o de una fecha. La guía de Google lo dice sin rodeos (traducción nuestra del inglés): “Nadie puede garantizar el primer lugar en Google”, y advierte en concreto sobre los SEO que “afirman garantizar posiciones” o “dicen tener una ‘relación especial’ con Google”. La misma lógica vale fuera del SEO: una cantidad específica de clientes potenciales, un número garantizado de seguidores, una cifra de ingresos prometida. Nada de eso lo controla una agencia honesta.

¿Cuánto tiempo debería atarme un contrato?

Lo más corto con lo que te sientas cómodo, sobre todo al principio. Un acuerdo mes a mes que puedes dejar sin penalidad te dice que la agencia espera seguir ganándose la relación cada mes, no solo en la renovación. Si un plazo más largo te da algo real (Forward Dawn, por ejemplo, deja gratis la instalación en un plan anual), asegúrate de saber exactamente qué te devolverían si te fueras antes, por escrito, antes de firmar nada, no después de haber decidido que quieres salirte.

¿Cómo juzgo a una agencia que todavía no tiene lista de clientes?

Pregunta directo. Una agencia nueva debería poder decirte con claridad cuántos clientes tiene y qué ha construido hasta ahora, sin esquivar la pregunta ni rellenar un portafolio con trabajo conceptual presentado como proyectos reales. Una respuesta directa a “¿cuántos clientes tienen de verdad?” vale más que una galería de maquetas pulidas. Forward Dawn opera su propio sitio como su primer cliente y lo dice, en vez de dar a entender una lista de clientes que no tiene.

¿Quién debería ser dueño de mis cuentas y mis datos?

Tú, por regla general: el registro de tu dominio, tu analítica, tus cuentas de anuncios si manejas alguna, y acceso de administrador a tu Perfil de Negocio de Google y a tu CRM, no solo un puesto de editor bajo el usuario de la agencia. Así, si algún día te vas, te vas con las cuentas intactas en vez de empezar de cero, y la relación se mantiene honesta porque cualquiera de las dos partes puede irse.