¿Tengo que avisarles a mis clientes que están hablando con una IA?

¿Es legal no decir que es una IA?

Puede serlo, según la ley del lugar donde esté ese cliente. California es el ejemplo más claro. La sección 17941 de su Código de Negocios y Profesiones hace ilegal usar un bot para comunicarse en línea con alguien en California, “con la intención de engañar a la otra persona sobre su identidad artificial”, con el propósito de engañarla a sabiendas sobre el contenido de la comunicación para incentivar la compra o venta de bienes o servicios, o para influir en un voto en una elección. Luego dice que quien use un bot “no será responsable bajo esta sección si revela que es un bot”, y que el aviso debe ser “claro, visible y razonablemente diseñado para informar” a la persona.

La ley define un bot como “una cuenta automatizada en línea en la que todas o casi todas las acciones o publicaciones de esa cuenta no son resultado de una persona”. Si un asistente en particular cumple esa definición es una pregunta para tu abogado.

Esa es la ley de un solo estado, y esta página no cubre los demás. Las citas de leyes y resoluciones en esta página son traducción nuestra de los originales en inglés.

¿Necesito consentimiento para grabar llamadas en Florida?

Forward Dawn tiene su base en Miami, así que revisamos la regla de Florida. La sección 934.03 de los Estatutos de Florida prohíbe interceptar intencionalmente una comunicación por cable, oral o electrónica, salvo lo que el capítulo disponga. Una de las excepciones dice que es lícito interceptarla “cuando todas las partes de la comunicación hayan dado su consentimiento previo a esa interceptación”.

La sección de definiciones del estatuto define “interceptar” como “la adquisición auditiva o de otro tipo del contenido de cualquier comunicación por cable, electrónica u oral mediante el uso de cualquier dispositivo electrónico, mecánico u otro”. Cómo se aplica eso a la forma en que graba tu sistema telefónico, y qué cuenta como consentimiento, conviene aclararlo con tu abogado antes de activar la grabación.

¿Esto aplica a chats y textos, o solo a llamadas telefónicas?

La ley de California trata de bots en línea. Define “en línea” como que aparezca en “cualquier sitio web público, aplicación web o aplicación digital, incluida una red social o publicación”. Si una llamada telefónica o un mensaje de texto caen dentro de eso es una pregunta para tu abogado.

La resolución federal de la siguiente sección trata de llamadas. No leímos una fuente primaria sobre mensajes de texto escritos por IA, así que esta página no los incluye.

¿Hay reglas sobre voces de IA en llamadas salientes?

Sí. En FCC 24-17, adoptada en febrero de 2024, la FCC confirmó que las restricciones de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) sobre las voces “artificiales o pregrabadas” cubren las tecnologías de IA actuales que generan voces humanas. Las llamadas hechas con ellas “requieren el consentimiento expreso previo de la persona llamada para iniciarlas, salvo que tengan un fin de emergencia o una exención”. Si una llamada así presenta un anuncio o contiene telemercadeo, las reglas exigen consentimiento expreso previo por escrito.

Esa resolución trata de las llamadas que hace un negocio, y del consentimiento necesario para hacerlas.

¿Qué le dice Forward Dawn a la gente sobre su propia IA?

Que usa IA, y dónde. La sección Cómo usamos la IA de nuestros términos dice que Forward Dawn “usa IA en nuestro propio negocio y en los negocios de nuestros clientes”. Enumera lo que la IA puede hacer: responder llamadas, mensajes de texto, el chat del sitio web y mensajes de redes sociales, y redactar publicaciones para redes sociales, contenido del Perfil de Negocio de Google y respuestas a reseñas.

La misma sección dice que cuando llamas, escribes, chateas o envías un mensaje a Forward Dawn o a un negocio que usa nuestros servicios, “puede que estés hablando con una IA y no con una persona”, y da un correo electrónico para comunicarte con una persona de Forward Dawn. También dice que las respuestas en llamadas y conversaciones en vivo las genera la IA en el momento y no se revisan una por una antes de enviarse.

Esto es información general, no asesoría legal. Pregúntale a tu abogado qué aplica a tu negocio.